Política de cambios y devoluciones

En Valerio Plantas queremos que recibas tus plantas en las mejores condiciones. Por eso, preparamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante su transporte.

1. Productos dañados durante el envío

Si recibes una planta o producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión, te recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje, si presenta daños.

• Una breve descripción del problema.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos cómo proceder.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda la garantía legal por un defecto o falta de conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.

El plazo general de la garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.

3. Cambios por preferencia personal

Valerio Plantas no ofrece cambios comerciales voluntarios por preferencias personales, como elegir otra variedad, tamaño o color.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a retracto cuando corresponda.

4. Consideraciones sobre plantas vivas

Las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en su forma, tamaño, coloración y desarrollo.

Su estado también puede verse afectado por factores ambientales y de cuidado posteriores a la entrega.

Cada solicitud será evaluada considerando las características del producto, las condiciones de entrega y los derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia se respetará el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la legislación chilena.

Las exclusiones legales aplicables a determinados productos que pueden deteriorarse rápidamente serán informadas expresamente cuando corresponda.

6. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o garantías, comunícate con Valerio Plantas a través de los canales de contacto publicados en www.valerioplantas.com.